Все ок, мне на последнее письмо отвечали 12 дней. У меня та же самая проблема. Удалял игру, чтобы накатить обновление. После него пропали персонажи. Восстановить по инструкции от техподдержки не удалось (
Была проблема с обновлением игры. Удалил, скачал заново: пропали все персонажи. Скачиваю с того же акка, который имеет приглашение в бету. Свяжитесь, пожалуйста