К сожалению, такие ситуации возникают часто, а самое страшное - мы никак не можем помочь застрявшим персонажам.
В данный момент разрабатываем комплексное решение, которое позволит спасать игроков из подобных бед, но в любом случае будем стараться полностью исключить возникновение таких ошибок.
Спасибо за репорт!